联系我们：麻将胡了官方服务通道全览
无论您是遇到了「连中不停」玩法的规则疑问、账号安全方面的担忧，还是希望洽谈商务合作，麻将胡了官方团队都设有专门的响应渠道。我们承诺所有用户反馈都会在24小时内得到初步回复，复杂技术问题将在72小时内给出解决方案。为了加快处理速度，请您在联系时尽可能提供以下信息：游戏昵称、注册手机号（或第三方授权类型）、问题发生的时间段、设备型号及游戏版本号（例如v2.4.1）。
我们深知，在棋牌类游戏中，玩家的信任是最高价值。因此，本页面列出的所有联系方式均经过官方实名认证，任何通过非官方渠道声称代表「麻将胡了」进行活动推广或索要账号密码的行为均为诈骗，请务必提高警惕。
官方联系渠道：多种方式任您选择
📞 客服热线（语音）
中国大陆：400-820-2024（按市话标准收费）
海外用户：+86 21-5467-8899（仅支持英语/中文）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。请注意，热线主要处理账号安全与充值争议问题，玩法咨询建议优先使用在线客服。
💬 在线实时客服
游戏内点击「设置」-「帮助」-「在线客服」，即可接入人工客服系统。平均排队等待时间低于3分钟。
网页端客服入口：请访问官网首页右下角的浮窗按钮。
智能机器人：7x24小时在线，可解答80%的常见问题（如下载指引、连击状态异常等）。
🏢 公司实体地址
注册地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋3层（仅接收法律函件，不接待用户来访）。
用户来访接待点：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座3802室（需提前3个工作日邮件预约）。
为了保障您的隐私安全，所有通过邮件或在线表单提交的沟通记录均采用加密存储，并在解决问题后的30天内自动删除原始聊天记录，仅保留脱敏后的工单编号。
工作时间与服务承诺：我们的响应时效标准
麻将胡了客户服务团队实行「三班轮岗、全年无休」制度，但不同渠道的服务深度有所区别。在线客服与邮件支持为7x24小时接收，但人工介入时间分为两个高峰时段：上午 9:00 - 12:00 与 下午 14:00 - 18:00（北京时间）。在非高峰时段提交的问题，系统会自动排入队列，并在下一个高峰时段开始后的1小时内处理。
我们针对不同问题类型设定了差异化的SLA（服务等级协议）：
- 账号被盗或异常登录：优先级最高，平均响应时间15分钟，封禁或冻结操作可在1小时内完成。
- 充值未到账：响应时间30分钟，核实后24小时内原路退回或补发。
- 「连中不停」玩法规则咨询：响应时间2小时内，提供图文并茂的规则解释。
- BUG提交与建议：响应时间24小时内，确认有效BUG将给予游戏内金币奖励。
服务承诺：我们不会使用任何AI机器人冒充人工客服。如果您在联系时发现回复内容存在明显的模板化重复或答非所问，请要求转接人工坐席，并记录工号以便进行服务质量反馈。
各部门联系指引：精准对接您的需求
麻将胡了运营团队划分为多个专业小组，为了减少内部转达时间，建议您根据问题类型直接选择对应的邮箱后缀。所有部门邮箱均支持附件发送，最大容量为20MB。
| 业务类型 | 负责部门 | 专属邮箱 | 典型问题举例 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与封禁申诉 | 安全合规部 | [email protected] | 账号被误封、异地登录提醒、密码找回 |
| 充值、退款与发票 | 财务结算部 | [email protected] | iOS充值未到账、申请开取企业发票 |
| 赛事活动与主播合作 | 赛事运营部 | [email protected] | 报名官方赛、申请赛事转播权 |
| 媒体采访与品牌联动 | 市场公关部 | [email protected] | 游戏评测邀约、IP联名合作 |
| 产品建议与BUG反馈 | 产品研发部 | [email protected] | 对「连中不停」玩法提出改进建议 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服调度系统会根据邮件关键词自动分发至对应组别，分发准确率约为92%。
常见问题与快速解答：也许您的问题早已有答案
- 如何申请删除我的游戏账号？
请通过注册邮箱发送标题为「删除账号申请」的邮件至security部门，邮件中需附上您的手机号前三位与后四位、最近一笔充值订单号。我们将在15个工作日内完成删除，并清除所有个人数据。 - 我在海外，拨打400电话不通怎么办？
建议您使用游戏内在线客服功能，或发送邮件至support邮箱。海外用户也可以使用Skype拨打 +86 21-5467-8899，资费按当地国际长途标准收取。 - 游戏内举报作弊玩家，需要提供什么证据？
请在牌局结束后点击「举报」按钮，并勾选具体的违规类型（如使用外挂、恶意拖时间）。系统会自动调取该局完整录像，无需您额外录制屏幕。您只需提供对局时间与对手昵称即可。 - 商务合作申请多久能收到回复？
通常商务邮件会在3个工作日内回复。由于合作提案数量较多，如果您的邮件未附带详细方案PPT或合作意向书，可能会被延迟处理。建议邮件标题注明「商务合作-公司名-具体事项」。